Agent/Agentka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim

Jako Agent/Agentka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim w Capita dołączysz do zespołu oddanych osób wspierających naszych klientów. Będziesz zapewniać doskonały poziom obsługi klienta i satysfakcji, skutecznie obsługując różnorodne i unikalne zapytania telefoniczne i e-mailowe. Jednocześnie nadal jesteśmy oddani promowaniu innych produktów i ekskluzywnych ofert zgodnie z potrzebami klientów i jako część naszego zobowiązania wobec klientów.

Co będziesz robić:

• Wspierać klienta za pośrednictwem różnych kanałów (połączenia przychodzące i wiadomości)

• Analizować i rozwiązywać zapytania klientów

• Odpowiadać na zapytania dotyczące produktów, faktur itp.

• Wprowadzać zmiany w systemie

• Współpracować z innymi działami w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi

Umiejętności niezbędne do osiągnięcia sukcesu:

• Język niemiecki na poziomie min. B2

• Zorientowane na klienta

• Doskonałe umiejętności organizacyjne i komunikacyjne

• Dobra znajomość pakietu MS Office

• Chęć pracy w systemie zmianowym (8:00-24:00, poniedziałek-niedziela), hybryda dostępna po zakończeniu szkolenia (2 dni z domu, 3 dni z biura)

Co zyskujesz:

• Konkurencyjne wynagrodzenie + premia za wyniki (nawet 5000 pln miesięcznie)

• Umowa o pracę

• Opieka zdrowotna LuxMed

• Grupowe ubezpieczenie Generali

• Systemy świadczeń Multisport lub MultiKafeteria

• Pozytywna atmosfera z doskonałą równowagą między życiem zawodowym a prywatnym (30-minutowa przerwa na lunch wliczona w 8-godzinny dzień pracy)

• Dodatkowy dzień wolny na działania wolontariackie bliskie Twojemu sercu

• Dostęp do naszych grup Employee Network, które reprezentują każdy aspekt różnorodności i pozwalają współpracownikom na nawiązywanie kontaktów i uczenie się od siebie nawzajem na otwartej, inkluzywnej platformie.

• Możliwość zostania jednym z wewnętrznych trenerów

• Ramowa ścieżka kariery

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. informujemy, że: 1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Capita (Polska) Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Lubicz 23; Kraków, KRS 0000365071, REGON 142604890, NIP 5252488222. W przypadku pytań lub próśb dotyczących przetwarzania danych możesz skontaktować się z nami pod adresem: [email protected]. 2. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji, w tym oceny kwalifikacji, predyspozycji i umiejętności wymaganych na stanowisku, o które będziesz się ubiegać i/lub w przyszłych procesach rekrutacyjnych, jeśli wyraziłeś taką chęć, zaznaczając odpowiednie pole poniżej. 3. Podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych: a. Artykuł 6(1)(c) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze) i artykuł 6(1)(b) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy) w zakresie wskazanym w przepisach prawa pracy (w tym, ale nie wyłącznie, w zakresie wynikającym z art. 221 § 1 Kodeksu pracy, takich jak imię i nazwisko; data urodzenia; dane kontaktowe (adres korespondencyjny); wykształcenie; dotychczasowy przebieg zatrudnienia. b. Twoja zgoda – na przetwarzanie innych danych podanych w CV i liście motywacyjnym w przypadku, gdy dobrowolnie podasz nam inne dane niż te, o które prosiliśmy. oraz na przetwarzanie Twoich danych osobowych w przyszłych procesach rekrutacyjnych, w przypadku, gdy wyrazisz zgodę na udział w tych procesach. c. Nasz uzasadniony interes (art. 6(1)(f) RODO) – w zakresie danych zebranych podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a także wyników testów kwalifikacyjnych. Mamy uzasadniony interes w weryfikacji Twoich umiejętności.