Przedstawiciel / Przedstawicielka obsługi klienta

Warunki pracy:

• Zmianowość: jedna zmiana
• Godziny w tygodniu: 40
• Godziny w miesiącu: 160
• Wymiar etatu: pełny etat
• Tryb pracy: Hybrydowa

Rodzaj zatrudnienia: Umowa o pracę na okres próbny

Opis stanowiska / Obowiązki:

• Dołącz do naszego stale rozwijającego się zespołu w Krakowie i pomóż nam świadczyć zaufane usługi instytucjom finansowym na całym świecie.
• Jako Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta będziesz zarządzać relacjami z klientami międzynarodowymi, koordynować codzienne działania serwisowe i ściśle współpracować z kolegami z Euroclear Bank w celu rozwiązywania problemów operacyjnych. Zdobędziesz wiedzę specjalistyczną w zakresie obsługi klienta, operacji finansowych i zarządzania interesariuszami, wspierając jednocześnie klientów działających na globalnych rynkach finansowych.
• Szukamy osoby posiadającej już doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta, świadczeniem usług lub koordynacją, która jest gotowa podjąć kolejny krok w międzynarodowym środowisku finansowym.
• Co będziesz robić?
• Budowanie silnych relacji z klientami międzynarodowymi i zapewnianie im responsywnego, wysokiej jakości wsparcia.
• Koordynowanie codziennych działań klientów i zapewnienie terminowej i dokładnej realizacji działań.
• Zarządzaj zapytaniami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji i udzielaj przejrzystych informacji na temat usług i procesów.
• Rozwiązuj problemy klientów poprzez ścisłą współpracę z zespołami operacyjnymi i specjalistycznymi.
• Monitoruj bieżącą działalność i proaktywnie identyfikuj potencjalne zagrożenia lub problemy z usługami.
• Upewnij się, że klienci są informowani i wspierani w trakcie całego procesu rozwiązywania problemów.
• Dziel się opiniami klientów i przedstawiaj pomysły, które mogą poprawić jakość usług i zadowolenie klientów.
• Wspieraj klientów działających na globalnych rynkach finansowych: buduj relacje oparte na zaufaniu i pomóż zapewnić niezawodną obsługę.
• Wykorzystaj swoje umiejętności językowe w środowisku międzynarodowym: współpracuj z klientami i współpracownikami z różnych krajów i rynków.
• Zdobądź cenne doświadczenie: pogłęb swoją wiedzę na temat obsługi klienta, operacji finansowych i zarządzania interesariuszami.
• Rozwijaj się wraz z naszym zespołem w Krakowie: dołącz do rozwijającego się zespołu i podziel się swoimi pomysłami wraz z naszym dalszym rozwojem.
• Rozwiązuj poważne problemy biznesowe: pracuj w zespołach i zobacz bezpośredni wpływ swojego wkładu.
• Bądź częścią społeczności międzynarodowej: pracuj w środowisku, w którym ceniona jest współpraca, ciekawość i szacunek.
• Dlaczego warto do nas dołączyć
• Rozpocznij nową przygodę w Euroclear i pracuj w samym sercu globalnych rynków kapitałowych. Łączymy ponad 2000 instytucji finansowych na całym świecie. Jako otwarta i odporna infrastruktura, przyczyniamy się do stabilności rynków finansowych. Pomagamy klientom uporać się ze złożonością, obniżyć koszty i ograniczyć ryzyko transakcji finansowych. W Euroclear mamy jasną ambicję, aby wykorzystać naszą kluczową rolę do wspierania i przyspieszenia rozwoju zrównoważonego globalnego systemu finansowego.
• Co oferujemy
• Współpracuj ściśle z inspirującymi, wspierającymi i zaangażowanymi współpracownikami z ponad 80 krajów.
• Rozwijaj swoje talenty w wysoce profesjonalnym, międzynarodowym środowisku.
• Dołącz do środowiska edukacyjnego i rozwojowego, w którym nacisk położony jest na dzielenie się wiedzą i szkolenia.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i szeroki wachlarz świadczeń.
• Sposoby pracy
• Znajdź optymalną dla siebie równowagę w ramach naszego hybrydowego modelu pracy, w którym możesz być w biurze 8 dni w miesiącu i jednocześnie korzystać z możliwości pracy zdalnej.
• Świetne miejsce pracy dla wszystkich
• Zależy nam na stworzeniu kultury inkluzywnej, która celebruje różnorodność i dąży do tego, by być Wspaniałym Miejscem Pracy dla Wszystkich. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę przy rekrutacji, niezależnie od ich wyjątkowości (w tym rasy, religii, pochodzenia narodowego, płci, orientacji seksualnej, wieku, stanu cywilnego, ciąży, niepełnosprawności itp.). Jeśli potrzebujesz konkretnych udogodnień ze względu na niepełnosprawność lub z jakiegokolwiek innego powodu, możesz poinformować o tym rekrutera podczas procesu rekrutacji.

Wymagania:

• Wykształcenie: wyższe (w tym licencjat)
• Język: angielski, w mowie - C1 - zaawansowany, w piśmie - C1 - zaawansowany
• Czego oczekujemy?
• Doświadczenie w obsłudze klienta, obsłudze klienta, usługach finansowych, operacjach, zarządzaniu zamówieniami lub innej roli wymagającej koordynacji interesów.
• Nastawienie skoncentrowane na kliencie i szczere zainteresowanie budowaniem relacji zawodowych.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i pewność siebie w kontaktach z różnymi interesariuszami.
• Dobre umiejętności rozwiązywania problemów, zdolność do brania odpowiedzialności za zadania i doprowadzania ich do końca.
• Zorganizowane i niezawodne podejście, umiejętność zarządzania sprzecznymi priorytetami.
• Nastawienie na współpracę i chęć uczenia się w dynamicznym, międzynarodowym środowisku.
• Znajomość języka angielskiego w stopniu zaawansowanym.
• Znajomość co najmniej jednego z następujących języków obcych: rosyjskiego, niemieckiego, hiszpańskiego lub francuskiego .
• Doświadczenie w usługach finansowych jest mile widziane, ale nie jest wymagane.
• Nie masz pewności, czy spełniasz wszystkie warunki?
• Rozumiemy, że silni kandydaci mogą nie spełniać wszystkich powyższych wymagań. Jeśli posiadasz odpowiednie doświadczenie i jesteś zainteresowany tą ofertą, chętnie się z Tobą skontaktujemy.
• Jeżeli w trakcie procesu rekrutacji potrzebujesz uzasadnionych zmian, daj nam o tym znać.

Oferujemy:

• Wynagrodzenie: od 6 000 PLN (Wynagrodzenie brutto)
• Wynagrodzenie jest ustalane na indywidualnej rozmowie kwalifikacyjnej i zależne od doświadczenia i kwalifikacji kandydata.

Co oferujemy?

Elastyczność: hybrydowy model pracy, łączący pracę biurową i zdalną, zgodnie z polityką firmy.
Zdrowie i dobre samopoczucie: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie sponsorowane przez firmę i poufne wsparcie w ramach naszego Programu Pomocy Pracownikom.
Korzyści dopasowane do Twojego stylu życia: elastyczny budżet MyBenefit, który możesz przeznaczyć na takie opcje, jak opieka medyczna dla całej rodziny, karta MultiSport, bilety do kina lub wycieczki weekendowe.
Nauka i rozwój: dostęp do szerokiej gamy możliwości szkoleniowych dostosowanych do potrzeb firmy i celów zawodowych.

Jak aplikować:

bezpośrednio do pracodawcy

Wymagane dokumenty: Link do aplikowania:
https://don.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1003/job/10203/?utm_medium=jobshare&utm_source=External+Job+Share

Sposób przekazania dokumentów: Preferowane formy kontaktu: inny - https://don.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1003/job/10203/?utm_medium=jobshare&utm_source=External+Job+Share