Referent / Referentka w Wydziale Obsługi Pasażera [Nr KD/ON/15/2026]

Warunki pracy:

• Zmianowość: dwie zmiany
• Godziny w tygodniu: 40
• Wymiar etatu: pełny etat

Rodzaj zatrudnienia: Umowa o pracę na czas określony

Opis stanowiska / Obowiązki:

• Więcej informacji na stronie: https://bip.metropoliaztm.pl/oferta-pracy/4413/referent-referentka-w-wydziale-obslugi-pasazera

• Ogłoszenie o naborze na wolne stanowisko urzędnicze Nr KD/ON/15/2026

• Zarząd Transportu Metropolitalnego w Katowicach, ul. Barbary 21a, 40-053 Katowice
  poszukuje osobę na stanowisko urzędnicze Referent / Referentka w Wydziale Obsługi Pasażera

• Liczba etatów: 1

GŁÓWNE OBOWIĄZKI:

1. Udzielanie kompleksowej informacji pasażerom w zakresie:

• taryfy przewozu osób i bagażu w komunikacji miejskiej organizowanej przez ZTM, - rozkładów jazdy autobusów, trolejbusów i tramwajów,
• sieci komunikacyjnej autobusowo-tramwajowej ZTM,
• funkcjonowania komunikacji miejskiej i dostępnej siatki połączeń ZTM, w tym bieżących zmian w komunikacji.

2. Znajomość funkcjonalności aplikacji mobilnych, w tym aplikacji zewnętrznych, umożliwiających zakup biletów poprzez telefon komórkowy oraz ich współdziałanie z systemami ZTM.
3. Znajomość regulaminów, taryfy przewozu oraz innych przepisów dotyczących funkcjonowania komunikacji miejskiej organizowanej przez ZTM.
4. Znajomość siatki połączeń realizowanych przez ZTM, w tym bieżące zapoznawanie się ze zmianami w funkcjonowaniu komunikacji miejskiej.
5. Przyjmowanie skarg, reklamacji, wniosków oraz wszelkich uwag i zapytań w zakresie funkcjonowania komunikacji miejskiej, infrastruktury przystankowej oraz systemów funkcjonujących w ZTM, w tym systemu Transport GZM, a także Systemu Informacji Pasażerskiej oraz Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej i ich przekazywanie właściwym merytorycznie Wydziałom, zgodnie z przyjętymi procedurami.
6. Przygotowanie projektów zaświadczeń o kosztach przejazdu.
7. Współpraca z operatorami i dyspozytorami operatorów oraz Dyspozytorami ZTM wykonującymi usługi na zlecenie ZTM w zakresie prawidłowego funkcjonowania komunikacji miejskiej, ze szczególnym uwzględnieniem zakłóceń w ruchu i zaistniałych nieprawidłowości.

PRACOWNIKOM OFERUJEMY:

• stabilne zatrudnienie na umowę o pracę,
• wynagrodzenie zasadnicze,
• miesięczną premię regulaminową w wysokości 10% wynagrodzenia zasadniczego, - dodatek stażowy,
• dodatkowe wynagrodzenie roczne tzw. trzynastkę,
• nagrody jubileuszowe,
• jednorazowa odprawa rentowa lub emerytalna zgodnie z ustawą o pracownikach samorządowych,
• świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych,
• możliwość uczestnictwa w Kasie Zapomogowo-Pożyczkowej,
• możliwość skorzystania z grupowego ubezpieczenia na życie i zdrowie, rozwój umiejętności poprzez udział w szkoleniach, kursach, studiach,
• możliwość korzystania z oferty kart MultiSport i MultiLife.

WARUNKI PRACY:

1. Praca w pełnym wymiarze czasu pracy.
2. Praca w systemie zmianowym.
3. Miejsce pracy: Katowice ul. Barbary 21a.
4. Praca przy stanowisku komputerowym.
5. Praca na ww. stanowisku nie jest narażona na występowanie uciążliwych i szkodliwych warunków pracy.

Praca na dwie zmiany w godzinach: 6:00-14:00, 14:00-22:00.

praca stała

Wymagania:

• Wykształcenie: średnie ogólnokształcące

• WYMAGANIA NIEZBĘDNE:

• 1. Obywatelstwo polskie.
• 2. Wykształcenie: średnie.
• 3. Staż pracy: co najmniej 1 rok.
• 4. Niekaralność prawomocnym wyrokiem sądu za umyślne przestępstwo ścigane z oskarżenia publicznego lub umyślne przestępstwo skarbowe.
• 5. Pełna zdolność do czynności prawnych oraz korzystania z pełni praw publicznych.
• 6. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych.

• WYMAGANIA POŻĄDANE:

• 1. Znajomość Kodeksu Postępowania Administracyjnego, ustawy o pracownikach samorządowych, ustawy o związku metropolitalnym w województwie śląskim, Taryfy przewozu osób i bagażu w komunikacji miejskiej Transport GZM oraz Regulaminu przewozu osób i bagażu w komunikacji miejskiej Transport GZM.
• 2. Znajomość układu komunikacyjnego aglomeracji metropolitalnej.
• 3. Obsługa komputera ( w tym pakietu MS Office ze szczególnym uwzględnieniem obsługi programu Excel, Word,) oraz urządzeń biurowych.
• 4. Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta.
• 5. Komunikatywna znajomość języka obcego (preferowany język angielski, rosyjski, ukraiński)
• 6. Odporność na stres, umiejętność pracy pod presją czasu.
• 7. Umiejętność pracy samodzielnie i w zespole.
• 8. Wysoka kultura osobista.
• 9. Komunikatywność, sumienność, skrupulatność, odpowiedzialność, punktualność.

• Doświadczenie: lata: 1

Oferujemy:

• Wynagrodzenie: od 4 806 do 6 500 PLN (Wynagrodzenie brutto)
• • Wynagrodzenie: 4806 do 6500 zł brutto.

• Praca na umowę o pracę na poczatek na czas określony. Docelowo praca na stałe.
• Praca w pełnym wymiarze czasu pracy.

Jak aplikować:

bezpośrednio do pracodawcy

Wymagane dokumenty: DOKUMENTY WYMAGANE DO DOSTARCZENIA:

1. Kwestionariusz osobowy dla osoby ubiegającej się o zatrudnienie na wolnym stanowisku urzędniczym (własnoręcznie podpisany) (opublikowany w Biuletynie Informacji Publicznej ZTM na stronie http://bip.metropoliaztm.pl/ zakładce Praca).
2. List motywacyjny (własnoręcznie podpisany) uwzględniający w szczególności informacje dotyczące doświadczenia i wiedzy wymaganej na stanowisku pracy.
3. Kopie dokumentów potwierdzających: wykształcenie, staż pracy (świadectwa pracy, zaświadczenia o zatrudnieniu w przypadku trwania stosunku pracy, zaświadczenie z ZUS wystawione po 01.01.2026 r.), dodatkowe kwalifikacje, posiadane uprawnienia.
4. Osoby, które zamierzają skorzystać z uprawnienia, o którym mowa w art. 13a ust. 2 ustawy o pracownikach samorządowych, są obowiązane do złożenia wraz z dokumentami kopii dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność.

Wszystkie dokumenty zawarte w ofercie muszą być sporządzone w języku polskim w formie umożliwiającej ich odczytanie. Dokumenty wydane w języku obcym powinny zostać złożone wraz z tłumaczeniem.

Wymagane dokumenty aplikacyjne należy złożyć w zamkniętej kopercie opisanej imieniem i nazwiskiem osoby składającej ofertę z dopiskiem Oferta pracy Ogłoszenie nr KD/ON/15/2026, w terminie nieprzekraczalnym do 30 czerwca 2026 r. na adres:

Zarząd Transportu Metropolitalnego ul. Barbary 21a
40-053 Katowice

lub składać osobiście w Kancelarii ZTM w pokoju nr 011, w dni robocze w godzinach od 7:00 do 15:00.

DODATKOWE INFORMACJE:

1. Regulamin przeprowadzania naboru kandydatów na wolne stanowiska urzędnicze w tym wolne kierownicze stanowiska urzędnicze w Zarządzie Transportu Metropolitalnego w Katowicach przy ul. Barbary 21A jest dostępny na stronie Regulamin naboru - Biuletyn Informacji Publicznej Zarząd Transportu Metropolitalnego (metropoliaztm.pl).
2. Dodatkowych informacji o naborze udziela się w Wydziale Obsługi Pasażera numer telefonu: 32 74 38 531 od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00.
3. Oferty, które wpłyną do ZTM w Katowicach po terminie nie będą rozpatrywane. W przypadku przesyłania ofert za pośrednictwem operatora pocztowego za termin uznaje się datę faktycznego wpływu kompletnych dokumentów aplikacyjnych do ZTM.
4. Oferty, które zostaną złożone niezgodnie z opisem zawartym w niniejszym ogłoszeniu, nie będą podlegały dalszej weryfikacji. Powyższe spowoduje wykluczenie osoby z dalszego udziału w naborze.
5. Kandydaci/Kandydatki spełniający wymagania określone w niniejszym ogłoszeniu zostaną powiadomieni telefonicznie lub pocztą elektroniczną o terminie rozmowy kwalifikacyjnej.
6. Złożonych dokumentów ZTM w Katowicach nie zwraca. Oferty niewykorzystane zostaną komisyjnie zniszczone niezwłocznie po zakończeniu naboru.
7. Administratorem danych osobowych kandydatów do pracy jest Zarząd Transportu Metropolitalnego 40-053 Katowice, ul. Barbary 21a, reprezentowany przez Dyrektora ZTM.
8. Została wyznaczona osoba do kontaktu w sprawie przetwarzania danych osobowych. Adres e-mail: [email protected].
9. Dane będą przetwarzane do celów rekrutacji pracowników. Udostępnianie danych nie jest przewidywane. Osobie, której dane dotyczą przysługuje prawo dostępu do treści tych danych i ich poprawiania. Obowiązek podania danych przez osoby ubiegające się o pracę wynika z:
   Ustawy z dnia 26 czerwca 1974r. Kodeks Pracy (Dz.U. 2025, poz. 277 tj.);
   Ustawy z dnia 21 listopada 2008r. o pracownikach samorządowych (Dz.U.2024, poz. 1135 tj.).
10. Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego - Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. W zakresie objętym zgodą na przetwarzanie, ma Pani/Pan prawo do jej wycofania w dowolnym momencie, wysyłając email na adres: [email protected] lub pisemnie na adres Administratora danych.
11. Informacja o przebiegu rekrutacji i jej wyniku zostanie umieszczona na tablicy ogłoszeń ZTM oraz na stronie internetowej ZTM w Biuletynie Informacji Publicznej http://bip.metropoliaztm.pl/

WSKAŹNIK ZATRUDNIENIA:
W maju 2026 r. wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w ZTM w Katowicach, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, wynosił powyżej 6%.

Sposób przekazania dokumentów: Preferowane formy kontaktu: osobiście, poczta, Termin: Termin składania ofert: do 30.06.2026 do godz. 15:00, Godziny : 7:00-15:00