IT Support Specialist K/M

Warunki pracy:

• Zmianowość: jedna zmiana
• Godziny w tygodniu: 40
• Godziny w miesiącu: 160
• Wymiar etatu: pełny etat
• Tryb pracy: Hybrydowa

Rodzaj zatrudnienia: Umowa o pracę na okres próbny

Opis stanowiska / Obowiązki:

• Cześć! Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT.
• Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją.
• Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę techniczną naszych klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, jak również za sprawne wsparcie techniczne pracowników Axence.
• Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej!
• Jakie będą Twoje obowiązki?
• Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie z przyjętym workflow, przy zachowaniu wysokich standardów i uprzejmego podejścia.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer).
• Analiza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów w środowiskach testowych.
• Współpraca z Działem Developmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek i nowych wersji produktów.
• Samodzielne wsparcie techniczne pracowników Axence poprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych osób.
• Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy o powtarzających się problemach.
• Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji i dokumentacji technicznej dla Działu.
• Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej.
• Początkowo umowa na okres 6 miesięcy, z możliwością przedłużenia.

Wymagania:

• Wykształcenie: wyższe (w tym licencjat)
• Język: angielski, w mowie - B2 - wyższy średnio zaawansowany, w piśmie - B2 - wyższy średnio zaawansowany
• Aplikuj do nas, jeżeli:
• Masz wykształcenie w kierunkach technicznych oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym.
• Posiadasz dobrą znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych.
• Potrafisz analitycznie podejść do problemu, samodzielnie diagnozować usterki, weryfikować logi i eliminować przyczyny zgłoszeń klientów oraz pracowników.
• Masz świetne umiejętności komunikacyjne, potrafisz dopasować przekaz i styl komunikacji do odbiorcy oraz płynnie prowadzić sesje zdalne (TeamViewer, MS Teams).
• Potrafisz sprawnie zarządzać własnymi zgłoszeniami i dbać o dokładność dokumentacji.
• Biegle mówisz i piszesz w języku polskim.
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie dokumentacji technicznej oraz sprawną komunikację z klientami.
• Mile widziane:
• Znajomość produktów Axence (lub oprogramowania klasy nVision),
• Znajomość przepisów RODO, NIS2.

Oferujemy:

• Wynagrodzenie: od 6 000 do 9 000 PLN (Wynagrodzenie brutto)
• Oferujemy:
  Wynagrodzenie w przedziale 6 000 - 9 000 PLN brutto na umowie o pracę lub B2B: 7 200 -11000 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne.
  Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00).
  Jasne i konkretne zasady - cenimy transparentność i szczerość.
  Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą.
  Dofinansowanie wypoczynku dzieci.
  Dofinansowanie biletów kina, teatru, itp.
  Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence.
  Dofinansowanie karty Multisport.
  Dofinansowanie zajęć języków obcych z native speakerem.
  Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności.
  Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy i szacunku.

Jak aplikować:

bezpośrednio do pracodawcy

Wymagane dokumenty: Link do aplikowania:

https://axence.traffit.com/public/form/a/105?uid=1451ee16ee7c85a14b028b386a8b7edd6e44506e5676755256546e586e30362b3565655850525a5a456572374f4b633d

Sposób przekazania dokumentów: Preferowane formy kontaktu: inny - https://axence.traffit.com/public/form/a/105?uid=1451ee16ee7c85a14b028b386a8b7edd6e44506e5676755256546e586e30362b3565655850525a5a456572374f4b633d