Doradca klienta - doradca ds. obsługi klienta on-line i obsługi e-usług

Warunki pracy:

• Zmianowość: jedna zmiana
• Godziny w tygodniu: 40
• Godziny w miesiącu: 160
• Wymiar etatu: pełny etat

Rodzaj zatrudnienia: Nie dotyczy

Opis stanowiska / Obowiązki:

• 1. Obsługa osób bezrobotnych i poszukujących pracy poprzez platformę praca.gov.pl
• Udzielanie informacji klientom za pośrednictwem:
• poczty elektronicznej,
• formularzy kontaktowych,
• komunikacji telefonicznej.
• Weryfikacja poprawności składanych wniosków elektronicznych.
• Informowanie klientów o statusie spraw, wymaganych dokumentach i procedurach.
• Zadania związane z rejestracją i weryfikacją sytuacji osób bezrobotnych/poszukujących pracy. Prawidłowa weryfikacja sytuacji osoby rejestrującej się, poprzez sprawdzenie wszystkich zdarzeń mogących mieć wpływ na ustalenie statusu bezrobotnego oraz prawa do świadczeń. Obejmuje to w szczególności analizę danych i dokumentów wynikających z ustawy z dnia 20 marca 2025 r. o rynku pracy i służbach zatrudnienia, w tym:
• weryfikację okresów zatrudnienia, działalności gospodarczej, przerw w zatrudnieniu,
• sprawdzenie przesłanek wyłączających możliwość uzyskania statusu bezrobotnego,
• ustalenie prawa do zasiłku, stypendium lub innych świadczeń,
• analizę danych dostępnych w systemach teleinformatycznych urzędu pracy oraz w SI Syriusz,
• udostępnianie na indywidualne konta w systemie teleinformatycznym (w przypadku ich założenia przez osoby bezrobotne lub poszukujące pracy) wszelkich dokumentów dotyczących przebiegu sprawy, w tym: decyzji administracyjnych, postanowień, zawiadomień, wezwań,
• innych pism dotyczących w szczególności: statusu bezrobotnego, zasiłku, stypendium, dodatku aktywizacyjnego oraz pozostałych świadczeń wynikających z ustawy.
• 2. Obsługa e-usług urzędu pracy, praca w systemie SI Syriusz
• Przyjmowanie i rejestrowanie korespondencji wpływającej przez praca.gov.pl (np. wnioski o rejestrację, oświadczenia, zgłoszenia do PUP).
• Sprawdzanie kompletności dokumentów elektronicznych, przekazywanie spraw do odpowiednich komórek organizacyjnych, obsługa elektronicznych potwierdzeń odbioru i wysyłki, wprowadzanie danych klientów do systemu, rejestrowanie wpływających dokumentów i korespondencji, aktualizacja danych w kartotekach klientów, obsługa modułów związanych z:
• rejestracją bezrobotnych i poszukujących pracy,
• ewidencją dokumentów,
• korespondencją przychodzącą i wychodzącą.
• Wyszukiwanie informacji i generowanie podstawowych raportów.
• 4. Zadania administracyjno-biurowe: archiwizacja dokumentów elektronicznych i papierowych, przygotowywanie prostych pism i odpowiedzi do klientów, obsługa urządzeń biurowych (skaner, drukarka, centrala telefoniczna), współpraca z pracownikami innych działów.

Wymagania:

• Wykształcenie: średnie ogólnokształcące
• WYMAGANIA: wykształcenie min. średnie
• PROGRAM: FEO
• STAŻ: 3 m-ce
• Gwarancja: brak

Oferujemy:

• Wynagrodzenie: 2 854,30 PLN (Stypendium brutto)

Jak aplikować:

za pośrednictwem urzędu

Wymagane dokumenty: cv