Senior Support Specialist / Starszy Specjalista Wsparcia (K/M)

Warunki pracy:

• Zmianowość: jedna zmiana
• Godziny w tygodniu: 40
• Godziny w miesiącu: 160
• Wymiar etatu: pełny etat

Rodzaj zatrudnienia: Umowa o pracę na okres próbny

Opis stanowiska / Obowiązki:

• Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT.
• Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją.
• Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko Senior IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne wsparcie naszych klientów, którzy korzystają z naszych produktów oraz pracowników firmy we wszystkich kwestiach sprzętowo softwareowych.
• Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej!
• Jakie będą Twoje obowiązki?
• Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów.
• Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym odpowiadając na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozujesz problemy i udzielasz jasnych, konkretnych wskazówek.
• Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku.
• Prowadzenie sesji zdalnych, podczas, których będziesz pomagać naszym klientom w rozwiązywaniu ich problemów z pracą z naszymi produktami.
• Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji.
• Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego, konferencyjnego w firmie.
• Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży.
• Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów.
• Wspieranie pozostałych osób ze swojego zespołu, mentoring, udzielanie pomocy.
• Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów.

Wymagania:

• Wykształcenie: wyższe (w tym licencjat), techniczne
• Język: angielski, w mowie - B2 - wyższy średnio zaawansowany, w piśmie - B2 - wyższy średnio zaawansowany
• Aplikuj do nas, jeżeli:
• Masz świetne umiejętności komunikacyjne i chęć wspierania innych. Potrafisz jasno się wyrażać i budować pozytywne relacje zarówno z klientami, jak i kolegami z zespołu.
• Umiesz dobrze zarządzać czasem i zadaniami. Działasz samodzielnie, jesteś zorganizowany/a i potrafisz wyznaczać priorytety.
• Interesujesz się technologią i chcesz się rozwijać. Lubisz pracować z nowymi systemami i poznawać nowe narzędzia.
• Analizujesz i rozwiązujesz problemy. Szukasz przyczyny, a nie tylko skutków potrafisz diagnozować i eliminować problemy u źródła.
• Znasz podstawy systemów i narzędzi IT. Masz doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi, konfiguracją urządzeń i wsparciem użytkowników.
• Pracowałeś/aś z technologiami Microsoft. Znasz Windows Server, Active Directory i potrafisz wykorzystać tę wiedzę w praktyce.
• Porozumiewasz się płynnie w języku angielskim. Rozumiesz dokumentację techniczną i jesteś w stanie sprawnie komunikować się w języku angielskim.
• Masz wyższe wykształcenie techniczne.
• Mile widziane:
• Znajomość oprogramowania Axence nVision,
• Znajomość przepisów RODO.
• To długa lista oczekiwań rozumiemy to i nie chcemy, by Cię zniechęciła! Nie oczekujemy, że spełniasz wszystkie kryteria od razu. Liczy się Twoje nastawienie, chęć rozwoju i gotowość do działania. Wierzymy, że możesz być dla nas świetnym kandydatem nawet jeśli nie wszystko masz już dziś.

Oferujemy:

• Wynagrodzenie: od 8 000 do 11 000 PLN (Wynagrodzenie brutto)
• Oferujemy:

Wynagrodzenie w przedziale 8 800 11 000 PLN brutto na umowie o pracę lub B2B: 9 600 13200 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne.
Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00).
Jasne i konkretne zasady - cenimy transparentność i szczerość.
Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą.
Dofinansowanie wypoczynku dzieci.
Dofinansowanie biletów do kina, teatru, itp.
Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence.
Dofinansowanie karty Multisport.
Dofinansowanie zajęć języków obcych z native speakerem.
Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności.
Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy i szacunku.

Jak aplikować:

bezpośrednio do pracodawcy

Wymagane dokumenty: Link do aplikowania:

https://axence.traffit.com/public/form/a/104?uid=aeab0fa93b3613bd05542e55ad2fa4393672367767776b645035574a3262476e546e476d6448324531414f6c6372383d

Możesz również skontaktować się z naszym opiekunem rekrutacji!

Sposób przekazania dokumentów: Preferowane formy kontaktu: telefon, e-mail, inny - https://axence.traffit.com/public/form/a/104?uid=aeab0fa93b3613bd05542e55ad2fa4393672367767776b645035574a3262476e546e476d6448324531414f6c6372383d